جذب مشتری چه مقدار هزینه روی دست سرمایه کگذار و شرکت می‌گذارد؟

به گزارش مجله خبری نگار،  بازاریابی راتین (http://www.ratin.agency)؛ آیا تا به حال محاسبه کرده اید که در کسب و کار شما هر مشتری جدید چه مقدار هزینه برای شما در بر دارد؟ صاحبان کسب و کار بسیار تمایل دارند که در کمپین‌های گوگل ادوردز سرمایه گذاری کنند، اما مدتی بعد، پس از مشخص شدن نتایج کار، با بی اعتنایی از کنار آن رد می‌شوند.

متاسفانه باید گفت که تعداد بی شماری از شرکت‌ها سرمایه خیلی بیشتری را به جذب مشتریان جدید به نسبت نگهداری و کسب و رضایت مشتریان فعلیشان اختصاص می‌دهند. هزینه کردن بر اساس کار انجام شده یا همان CPA یک آمار ارزشمند برای درک این مساله است که آیا شما واقعا طی صرف هزینه برای تبلیغات، به چیزی دست می‌یابید یا خیر؟

هزینه کسب هر مشتری (CPA)

هزینه کسب هر مشتری یک مقیاس اندازه گیری برای هزینه‌ای است که برای به دست آورن مشتری و فروش محصولاتمان صرف کرده ایم.

برای این منظور می‌بایست مقدار هزینه‌ای که در طول زمان مشخصی صرف کمپین تان کرده اید را تقسیم بر تعداد محصولات فروخته شده تان کنید. به طور ایده آل عدد بدست آمده باید کمتر از میزان متوسط خریداری شده باشد. برای مثال اگر CPA شما ۲۵ هزار تومان است، اما میزان فروش شما تنها ۱۰ هزار می‌باشد، شما میزان ۱۵ هزار تومان را در هر معامله که از طریق کانال تبلیغاتی تان صورت گرفته را از دست داده اید.

ارزش طول عمر مشتری (CLV)

ساده‌ترین تعریف برای ارزش طول عمر مشتری این است که یک مشتری در طول عمر خود، چه میزان سود برای کسب و کار شما ایجاد می‌کند. گا‌ها ممکن است میزان سودی که مشتری در یک بازه زمانی به شرکت شما تزریق می‌کند، خیلی بیشتر از هزینه صرف شده برای کسب مشتری باشد (CVL>CPA).

برای روشن‌تر شدن این موضوع می‌توانیم بگوییم که برای مثال شما ۲۵ هزار تومان صرف جذب یک مشتری که ۱۰۰ یا ۲۰۰ هزار تومان برای شما سود آوره است، کرده اید. می‌بینید؟ ارزشش را داشت. این موضوع قطعا در معاملات شما تغییرات مثبت ایجاد می‌کند؛ بنابراین می‌توان دریافت که ارزش طول عمر مشتری (CLV) تا چه میزان در کسب و کارتان اثر مهم و انکار نشدنی‌ای دارد.

هزینه به ازای عمل انجام شده (CPA)

هزینه به ازای عمل انجام شده یا هزینه بر کسب یعنی زمانی پول پرداخت می‌شود که تبلیغ کننده از این روش چیزی کسب کند. کسب ممکن است پر کردن یک فرم توسط کاربران، دانلود کردن یک فیلم و یا خرید یک محصول باشد. برای مثال فرض کنید که یک کمپین گوگل ادوردز برای افزایش مشترکین خبرنامه راه اندازی کرده اید. در این مثال CPA مقدار هزینه‌ای است که شما برای هر مشترک جدید پرداخته اید.

اما ارزش طول عمر مشتری هنوز در این مثال اهمیت بسیار دارد، حتما می‌خواهید بدانید که ارزش طول عمر مشتری در مشترکین خبرنامه چه مقدار است

چند نفر از مشترکین تا به حال از شما خرید کرده اند؟
آنها چه مقدار هزینه برای این خرید‌ها کرده اند؟
و چه مدت زمانی است که آنها مشتری شما هستند؟
با یافتن این پاسخ‌ها رفته رفته در می‌یابید که نگهداری مشتریان قبلی و به دست آوردن مشتریان جدید هر دو باهم بسیار مهم و ضروری است.

نکاتی برای پیشرفت

CPA اطلاعات بیشتر را برای پیشرفت کاری شما فراهم می‌کند. در گوگل ادوردز اگر کار‌های لازم برای حفظ نرخ سی تی آر (CTR) به اندازه طبیعی را انجام ندهید، سایت شما بعد از ارتقا، مرتب به عقب رفتن گرایش پیدا می‌کند و تمامی هزینه‌های شما برای جذب مشتری به هدر خواهد رفت. اگر برای افزایش مشترکین خبرنامه تان سرمایه گذاری کرده اید، در مقابل باید مشخص کنید که چه مقدار حاضرید برای مشتریان فعلی تان هزینه کنید؟ 

منبع:آلامتو